Politique d’expédition


1. Champ d'application et informations sur l'entreprise

La présente politique d'expédition s'applique aux services de livraison des commandes passées via le site Vintageveteranllc pour la vente de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires associés aux consommateurs en France.

Vintageveteranllc est la propriété de et est exploité par la société américaine VINTAGE VETERAN LLC.

Informations sur l'entreprise :

  • Nom commercial : Vintageveteranllc

  • Raison sociale : VINTAGE VETERAN LLC

  • Adresse : 1238 NE 17TH WAY, FORT LAUDERDALE, FL 33304, États-Unis

  • EIN : 88-1719504

  • Téléphone : +1 (407) 891-6792

  • E-mail : info@vintageveteranllc.com

  • Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Zone de livraison

Vintageveteranllc propose actuellement des services d'expédition à destination de la France.

L'adresse de livraison doit être correctement renseignée par le consommateur lors de la commande, notamment avec les informations suivantes :

  • Nom du destinataire

  • Adresse complète

  • Code postal

  • Numéro de téléphone

3. Délais de traitement des commandes

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans une phase de vérification et de traitement logistique.

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

Le processus de traitement comprend :

  • Confirmation de la commande

  • Vérification de la disponibilité des produits

  • Préparation des produits

  • Emballage

  • Organisation de l'expédition

Les délais de traitement peuvent connaître un léger allongement pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de volume élevé de commandes.

Si les informations de commande sont incomplètes, si un problème de paiement survient ou si une vérification complémentaire est nécessaire, le service client peut contacter le consommateur par e-mail.

4. Informations relatives aux délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les produits sont transportés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers l'adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.

Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés

Les délais réels de livraison peuvent être influencés par les facteurs suivants :

  • Transport international

  • Procédures douanières

  • Conditions météorologiques

  • Volume logistique élevé pendant les périodes de fêtes

  • Conditions et modalités de livraison locales

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées au consommateur afin de lui permettre de suivre l'état de la livraison.

5. Partenaires logistiques

Vintageveteranllc utilise des partenaires logistiques internationaux pour le transport et la livraison des commandes, notamment :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

  • USPS

Le mode d'expédition spécifique est déterminé en fonction des dimensions et du poids de la commande ainsi que de la zone de livraison.

Après l'expédition, un numéro de suivi est communiqué au consommateur afin de lui permettre de suivre l'avancement de la livraison.

6. Informations relatives aux frais d'expédition

Vintageveteranllc applique les conditions d'expédition suivantes pour le marché français :

Conditions de livraison gratuite

  • Commandes de 100 € ou plus (TVA de 20 % incluse) → livraison gratuite

Tarif fixe d'expédition

  • Commandes inférieures à 100 € (TVA de 20 % incluse) → tarif fixe de 9 €

Sur la page de paiement, avant la validation de la commande, les informations suivantes sont affichées :

  • Prix des produits

  • Frais d'expédition

  • Taxes applicables, le cas échéant

  • Montant total de la commande

Le consommateur peut consulter les informations relatives aux coûts applicables avant de confirmer le paiement.

7. Informations relatives aux taxes et à la livraison DDP

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés) lorsque cette modalité est applicable à la commande.

Dans le cadre des conditions DDP applicables, les éléments pris en charge par le vendeur peuvent notamment comprendre :

  • Droits d'importation

  • Frais liés aux formalités douanières

  • TVA de 20 %, lorsque le taux normal de TVA est applicable

Les éléments relevant du vendeur dans le cadre de la livraison DDP sont traités conformément aux conditions d'expédition applicables à la commande.

8. Problèmes de livraison et service après-vente

Si le consommateur rencontre l'une des situations suivantes pendant la livraison, il peut contacter le service client :

  • Retard d'expédition

  • Produit endommagé

  • Colis perdu

  • Quantité de produits incorrecte

  • Problème concernant l'emballage extérieur

Lorsqu'il contacte le service client, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Photo du colis

  • Photo du produit

  • Description détaillée du problème

Le service client vérifie la situation à partir des informations relatives à la commande et aux données logistiques disponibles et indique au consommateur les étapes suivantes applicables à sa demande.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, vous pouvez contacter le service client de Vintageveteranllc :

Heures de travail :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous de préférence par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.