Politique d'annulation des commandes

1. Champ d'application

La présente politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes passées sur le site Vintageveteranllc par des consommateurs en France, notamment les commandes de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires associés.

Cette politique s'applique aux commandes dont l'adresse de livraison se situe sur le territoire français.

Vintageveteranllc est la propriété et est exploité par la société américaine VINTAGE VETERAN LLC.

Informations sur l'entreprise :

  • Raison sociale : VINTAGE VETERAN LLC

  • Adresse : 1238 NE 17TH WAY, FORT LAUDERDALE, FL 33304, États-Unis

  • EIN : 88-1719504

  • Téléphone : +1 (407) 891-6792

  • E-mail : info@vintageveteranllc.com

  • Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Conditions d'annulation d'une commande

Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande avant que celle-ci n'entre dans le processus d'expédition.

Une commande peut être annulée tant qu'elle se trouve dans l'un des statuts suivants :

  • En attente de confirmation du paiement

  • En cours de vérification de la commande

  • En cours de traitement par l'entrepôt

  • Pas encore remise au transporteur

Si la commande a déjà :

  • Été emballée par l'entrepôt

  • Reçu un numéro de suivi

  • Été remise au transporteur pour son acheminement

Dans ces situations, il peut ne plus être possible d'annuler directement la commande.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la livraison du produit et effectuer ensuite une demande de retour conformément à la politique de retour et au droit de rétractation applicable.

3. Comment annuler une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur peut contacter le service client par :

E-mail :
info@vintageveteranllc.com

Téléphone :
+1 (407) 891-6792

Lors de la prise de contact avec le service client, il est recommandé d'indiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom de l'acheteur

  • Coordonnées

  • Motif de l'annulation (facultatif)

La communication d'informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement le statut de la commande.

4. Procédure de traitement des demandes d'annulation

Après réception de la demande d'annulation, le service client vérifie le statut de la commande.

Le site répond à la demande d'annulation sous 24 heures.

Le service client :

  • Confirme le statut actuel de la commande

  • Informe le consommateur du résultat de la demande d'annulation

Si la commande n'a pas encore été expédiée :

  • Le traitement de la commande est interrompu

  • La commande est annulée

  • Les opérations logistiques ultérieures sont arrêtées

Si la commande se trouve déjà dans le processus d'expédition :

  • Le service client fournit des informations concernant le retour ou le remboursement

5. Informations concernant les commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées :

  • Le site peut ne pas être en mesure d'intercepter directement les colis déjà engagés dans le transport international.

  • Le consommateur peut, après réception du produit, présenter une demande de retour conformément aux règles applicables au droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la réglementation.

Pour les retours remplissant les conditions applicables :

  • Le site peut fournir une étiquette de retour prépayée.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Vintageveteranllc.

Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de conserver l'emballage d'origine et les informations relatives à la commande afin de faciliter le traitement ultérieur.

6. Informations concernant le remboursement

Une fois l'annulation de la commande confirmée, Vintageveteranllc traite le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix du produit

  • Les frais de livraison payés, le cas échéant

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le remboursement :

  • Frais bancaires

  • Frais facturés par les établissements financiers

  • Frais de conversion de devises, le cas échéant

Les dispositions légales applicables au remboursement et au droit de rétractation restent applicables lorsque celles-ci prévoient des conditions différentes.

7. Informations concernant certaines situations

Les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur le traitement de l'annulation d'une commande :

  • Informations d'adresse incorrectes

  • Problèmes de disponibilité en entrepôt

  • Problèmes liés au paiement

  • Produits personnalisés ou produits spécifiques

Le service client fournit des informations en fonction du statut particulier de la commande et de la situation concernée.

8. Responsabilité du consommateur

Avant de passer une commande, le consommateur doit vérifier que les informations suivantes sont correctes :

  • Adresse de livraison

  • Numéro de téléphone

  • Quantité de produits

Les problèmes logistiques résultant d'informations incorrectes peuvent avoir une incidence sur le délai et le déroulement de l'annulation ou du remboursement.

9. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou les retours, vous pouvez contacter le service client de Vintageveteranllc :

Heures de travail :

  • Du lundi au vendredi

  • 08h00–18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Le site répond aux e-mails sous 24 heures et fournit une assistance complémentaire en fonction de la situation de la commande.

10. Mise à jour de la politique

La présente politique d'annulation des commandes peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels du site, des modifications logistiques ou des évolutions de la réglementation applicable.

Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet à compter de leur date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande.