Politique d'échange

1. Champ d'application et informations sur l'entreprise

La présente politique d'échange s'applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus sur le site Vintageveteranllc aux consommateurs en France.

Vintageveteranllc est la propriété et est exploité par la société américaine VINTAGE VETERAN LLC.

Informations sur l'entreprise :

  • Raison sociale : VINTAGE VETERAN LLC

  • Adresse : 1238 NE 17TH WAY, FORT LAUDERDALE, FL 33304, États-Unis

  • EIN : 88-1719504

  • Téléphone : +1 (407) 891-6792

  • E-mail : info@vintageveteranllc.com

  • Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Application de la politique d'échange

Vintageveteranllc propose aux consommateurs en France un service d'échange dans les situations suivantes :

  • Réception d'un produit incorrect

  • La taille ou le modèle du produit ne correspond pas à la commande

  • Produit endommagé pendant le transport

  • Pièces clairement manquantes

  • Demande du consommateur d'échanger le produit contre une autre variante du même article, sous réserve de la disponibilité en stock

Les demandes d'échange doivent être présentées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit et doivent contenir les informations relatives à la commande.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation française applicable, notamment en matière de conformité et de droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

3. Conditions applicables aux produits pouvant être échangés

Les produits proposés pour un échange doivent être neufs et non utilisés et respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ; il doit être neuf et non utilisé

  • Tous les accessoires doivent être présents

  • L'emballage d'origine doit avoir été conservé

  • Le produit doit correspondre aux informations de la commande

Il est recommandé aux consommateurs de ne pas démonter ou modifier le produit avant de présenter une demande d'échange.

Les conditions ci-dessus s'appliquent au service d'échange commercial et ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsqu'ils sont applicables.

4. Situations pouvant ne pas être éligibles au service d'échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au service d'échange :

  • Produits personnalisés

  • Commandes pour lesquelles le délai prévu pour demander un échange est dépassé

  • Produits endommagés du fait du consommateur

  • Produits auxquels il manque des pièces essentielles ou dont l'emballage d'origine est absent

Les éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable restent prises en compte.

5. Procédure pour demander un échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client par :

E-mail :
info@vintageveteranllc.com

Nous recommandons d'indiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom du destinataire

  • Nom du produit

  • Description du problème

  • Photo du produit

  • Photo de l'emballage, le cas échéant

Le service client examine la demande sur la base des informations de la commande et de la situation concernée, puis fournit les instructions nécessaires pour procéder à l'échange.

6. Informations concernant les frais d'échange

Vintageveteranllc prend en charge les frais d'expédition liés à l'échange dans le cadre de cette politique.

  • Une étiquette de retour prépayée est fournie.

  • Le consommateur ne supporte pas les frais d'expédition pour les retours qui remplissent les conditions applicables à l'échange.

Le consommateur doit suivre les instructions logistiques fournies par le service client afin de faciliter l'identification du colis et le traitement de l'expédition.

Le fait de retourner le produit de sa propre initiative sans confirmation préalable peut avoir une incidence sur le délai de traitement de l'échange.

7. Adresse de retour pour l'échange

Après confirmation par le service client, le consommateur peut retourner le produit à l'adresse indiquée.

Adresse de retour pour l'échange :

VINTAGE VETERAN LLC
1238 NE 17TH WAY
FORT LAUDERDALE, FL 33304
États-Unis

Afin de permettre au service concerné d'identifier correctement le produit retourné, il est recommandé de contacter le service client avant l'expédition du produit.

Le consommateur recevra ainsi la confirmation de l'échange et, lorsque cela est applicable, l'étiquette de retour prépayée.

8. Inspection du produit et délais de traitement de l'échange

Après réception du produit retourné, le personnel de l'entrepôt effectue une vérification de base portant notamment sur :

  • L'état physique du produit

  • La présence de tous les accessoires

  • L'état de l'emballage

  • La correspondance du produit avec la commande

Après réception et vérification du produit retourné :

  • L'expédition du produit de remplacement est organisée dans un délai de 2 jours ouvrés

  • Le consommateur reçoit les nouvelles informations de suivi dès que le produit de remplacement est expédié

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la disponibilité du produit en stock, des dispositions logistiques ou des conditions d'expédition internationales.

9. Informations concernant la disponibilité des produits pour les échanges

Le service d'échange dépend de la disponibilité des produits en stock.

Si le produit demandé pour l'échange :

  • N'est pas disponible en stock

  • N'est plus disponible à la vente

  • N'est pas disponible dans la même variante

Le service client peut proposer les solutions suivantes :

  • Remplacement par un modèle disponible présentant des caractéristiques comparables

  • Remboursement

  • Attente du réapprovisionnement

La solution applicable est déterminée avec le consommateur en fonction du statut de la commande et de la situation concernée.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils sont prévus par la réglementation française.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant le service d'échange, vous pouvez contacter le service client de Vintageveteranllc :

Heures de travail :

  • Du lundi au vendredi

  • 08h00–18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Contactez-nous de préférence par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique d'échange peut être modifiée en fonction des besoins opérationnels du site, des changements logistiques ou des évolutions de la réglementation applicable.

Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet à compter de leur date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande.